1. Analyse et Diagnostic

Cette analyse nous permet de détecter les possibilités d’amélioration et la situation de la marque et du produit en fonction du positionnement souhaité sur le marché et des objectifs fixés. Elle permet également d’évaluer au préalable le parcours et le potentiel aux niveaux commercial et marketing.

2. Objectifs

Selon le briefing du client et en s’appuyant sur un diagnostic et son expérience, laura&miró proposera des objectifs viables qui eux-mêmes permettront de tracer une feuille de route pour la phase de planification. Les objectifs pourront être qualitatifs ou quantitatifs, généraux ou très spécifiques selon les besoins.

3.  Stratégie

En fonction de l’environnement, du marché, de la concurrence et des ressources disponibles, seront proposées une ou plusieurs alternatives stratégiques afin d’atteindre les objectifs fixés. Stratégies qui, à coup sûr, auront un impact déterminant sur plus d’un axe de l’entreprise. Nous prendrons en compte les facteurs clés de succès et les possibles freins et obstacles.

4.  Plan d’action

L’élaboration d’un plan de marketing et/ou d’un plan commercial est l’un des domaines privilégiés de laura&miró. Cela inclura un calendrier d’actions, pour tous les départements impliqués, afin d’intégrer la notion d’efforts au sein des équipes et aligner ces derniers pour tendre vers un objectif commun. Cette élaboration pourra également inclure la mise en place de processus et d’une réorganisation.

5.  Mesure des résultats

Une fois déterminés les objectifs, la stratégie et le plan d’action, il est important de suivre l’évolution à travers les KPI, indicateurs de performance. Après avoir proposé les indicateurs clés, sur lesquels nous nous attacherons, nous élaborerons des tableaux de bord afin de visualiser périodiquement la progression et appliquer les mesures correctives si nécessaire.

 Définition et conceptualisation de produit

 Développement de la marque

 Identité corporative

 Développement créatif et design

 Design et programmation web

E-commerce

SEO, SEM, e-marketing

 Campagnes

 Marketing opératif

Upselling et Cross Selling

 Communication et relations presse

 Réseaux sociaux et réputation online

CRM et fidélisation

 Analyse mix clients

 Stratégie de distribution

 Stratégie de prix et revenue management

 Renforcement et suivi des canaux de ventes

 Gestion du portefeuille clients et grands comptes

 Campagnes de trade

Groupes et événements, segment business

 Internationalisation et représentation internationale

 Conseil en labels et affiliations

 Développement de nouveaux marchés et segments

 Organisation commerciale

 Processus commerciaux

Également connu comme service de représentation internationale, le “Global Sales Agent” s’adresse aux hôtels de moyenne ou haute gamme ayant une clientèle variée et internationale, ou désireux de l’obtenir, dont la priorité est d’agrandir leurs frontières et d’introduire leur produit loin de leur marché émetteur local ou naturel. Ce service permet aussi de faire connaître un produit auprès des meilleures agences de voyages loisirs et “MICE”, dans des pays tels que la France, le Royaume-Uni, l’Espagne, les Pays Nordiques, l’Allemagne, les États-Unis, l’Italie, entre autres.

En fonction de l’activité commerciale, du public cible auquel nous allons nous adresser ainsi que de ses préférences ou exigences, nous pouvons intervenir sur le produit ou le service.

 MICE et Corporate

Nous définissons le produit “MICE”, intervenons sur son design, aux niveaux des services, des prix et de la présentation, et nous le présentons aux canaux spécialisés dans ce segment de marché. Eu égard au segment corporate, nous vous aidons à définir des politiques, des services et des prix.

Wellness

Pour les hôtels disposant de wellness ou spa, nous sommes spécialisés dans la définition du produit. Nous améliorons l’expérience client et mettons en valeur le produit et le service. Nous pouvons gérer leur commercialisation dans des canaux spécialisés, ou encore promouvoir les ventes in-house, entre les clients de l’hôtel.

Cyclotourisme

L’une de nos spécialités est le développement de produits et destinations actifs, notre spécialité phare touchant le monde de la bicyclette dans ses différentes modalités. Nous aidons à définir le concept d’hôtel pour cyclistes, nous gérons les labels spécialisés en cyclotourisme et nous nous occupons de leur commercialisation internationale.

 Randonnée

La randonnée est également l’une de nos spécialités, après avoir travaillé, des années durant, pour des destinations de tourisme actif. Nous sommes experts en création de produit et pour adapter les hôtels à ce segment de marché, ainsi que pour réaliser postérieurement sa promotion et sa commercialisation internationales auprès d’opérateurs spécialisés.

Lifestyle 

Pour les hôtels souhaitant se positionner comme référence de mode de vie et marquer une tendance ou un style de communication et de commercialisation différents, depuis le concept de produit jusqu’à toutes les interactions avec son public cible pour créer une image online et offline qui lui permette d’interagir dans ce segment de marché.

Gastronomie et œnotourisme

La gastronomie et l’œnotourisme sont devenus, ces dernières années, une source d’attractivité pour visiter une destination ou un hôtel. Nous vous aidons à conceptualiser et développer le produit et sa marque, et nous nous occuperons de sa communication et de sa commercialisation.